Politica de Retur
Potrivit legislatiei in vigoare (OUG nr. 34/2014), clientul persoana fizica isi poate exercita dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanta, intr-o perioada de 14 zile de la data primirii produselor, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat costurile directe legate de returnarea produselor, precum si costurile privind diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
Pentru a veni in ajutorul clientilor, Bitmi ofera drept de retur in 15 zile ( fata de 14 zile conform OUG nr. 34/2014 ) atat persoanelor fizice cat si persoanelor juridice ( OUG nr. 34/2014 prevede ca doar persoanele fizice pot exercita dreptul de retur).
Din momentul notificarii ( prin intermediul formularului de retur prezent AICI ), clientul are obligatia de a expedia produsele de la adresa sa catre Bitmi in termen de cel mult 14 zile, prima zi fiind cea a notificarii. In cazul in care clientul nu informeaza in scris, in prealabil, dorinta de returnare, sau nu expediaza produsele catre Bitmi in 14 zile de la notificare, returul nu se va putea procesa.
Daca totusi clientul expediaza produsele dupa cele 14 zile de la notificare, acestea vor fi trimise inapoi catre client iar costul transportului va fi suportat de catre acesta. Daca clientul nu ridica produsele si acestea se intorc la Bitmi, acestea vor fi proprietatea Bitmi.
Produsele trebuie returnate in stare perfecta, neutilizate si nedeteriorate, in ambalajul original si insotite de documentele cu care au fost livrate initial. Pentru a veni in ajutorul clientilor, politica Bitmi este ca utilizatorul final va suporta costurile de returnare a produselor doar pentru comenzile cu valoare adunata a produselor sub 200 RON incl. TVA. Pentru comenzile peste aceasta suma, returul va fi gratuit. ( OUG nr. 34/2014 prevede ca indiferent de valoare comenzii, utilizatorul final trebuie sa suporte costurile directe legate de returnarea bunurilor).
Clientul este de acord ca in cazul produselor care la returnare prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri mecanice, accesorii lipsa, sau cutia produsului este afectata, Bitmi isi rezerva dreptul de a decide acceptarea returului sau de a retine o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse. Bitmi va examina conformitatea produsului returnat in termen de 5 zile lucratoare de la data la care a intrat in posesia acestuia.
In cazul exercitarii dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia va fi acceptata in cel mult 5 zile lucratoare de la data la care am intrat in posesia produsului returnat, suma fiind restituita intr-un cont bancar comunicat de client ( cu exceptia cazului in care s-a convenit in mod expres altfel ) sau pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare. Suma finala rambursata va include doar valoarea produsului/produselor, valoarea transportului sau a altor servicii deja prestate fiind excluse.
Pentru returnari sau reclamatii, te rugam sa ne contactezi prin intermediul formularului de retur, sau daca nu te descurci ne poti suna la 0750429647 ( L-V / zile lucratoare / 9-17:30).
Informatii pentru adresa de retur ( te rugam sa nu trimiti produsele inainte de completarea formularului de mai sus sau sa nu trimiti colete cu ramburs la adresa de mai jos deoarece acestea nu vor fi acceptate):
Nume: Bitmi Technologies
Tel: 0750429647
Adresa: Str. Aurel Vlaicu Nr.87 Iasi
Cod postal: 700382