Politica de Retur

1. Dreptul legal de retragere (OUG nr. 34/2014)

Clientul persoana fizica are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanta in termen de 14 zile de la data primirii produsului, fara a fi obligat sa justifice decizia si fara costuri suplimentare, cu exceptia:

• costurilor directe de returnare a produselor
• diminuarii valorii produselor cauzata de manevrare excesiva (peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului)

2. Perioada de retur extinsa Bitmi: 15 zile

Pentru a veni in sprijinul clientilor, Bitmi ofera 15 zile calendaristice de retur, atat pentru persoane fizice, cat si pentru persoane juridice. (Legea prevede acest drept doar pentru persoane fizice.)

3. Procedura de notificare a returului

Returul trebuie notificat in scris, exclusiv prin formularul de retur disponibil AICI. Din momentul notificarii, clientul are obligatia sa expedieze produsul catre Bitmi in maximum 14 zile calendaristice (prima zi fiind ziua notificarii). Daca produsul nu este notificat oficial pentru retur sau nu este expediat in termen, Bitmi nu poate procesa returul.

4. Expedierea cu intarziere / Neridicarea coletului

• Daca produsele sunt expediate dupa cele 14 zile, vor fi returnate clientului, iar costul transportului va fi suportat de catre acesta.
• Daca clientul nu ridica produsele si acestea se intorc la Bitmi, produsele devin proprietatea Bitmi.

5. Conditii privind starea produselor returnate

Produsele trebuie returnate:

• in stare perfect functionala
• neutilizate si nedeteriorate
• in ambalajul original
• cu toate accesoriile si documentele primite initial

In cazul in care produsele prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri mecanice, componente lipsa sau ambalaj deteriorat, Bitmi isi rezerva dreptul:

• de a respinge returul, sau
• de a retine un procent din valoarea produsului, comunicat ulterior evaluarii.

Bitmi verifica produsele returnate in termen de 5 zile lucratoare de la primire.

 

6. Costurile returului (regula celor 200 RON)

Returul este gratuit doar daca, dupa ce returnezi produsele, valoarea produselor pe care le pastrezi este de minimum 200 RON.
Daca dupa retur ramai cu produse sub 200 RON, atunci:

• vei plati costul returului
• daca transportul initial a fost gratuit, vom retine costul acelui transport din suma rambursata

Exemple simple:

• Ai comandat produse de 500 RON.
  Daca returnezi produse de 400 RON si ramai cu 100 RON, returul nu este gratuit, iar daca transportul initial a fost gratuit, acesta se va retine.

• Ai comandat produse de 500 RON.
  Daca returnezi produse de 100 RON si ramai cu 400 RON, returul este gratuit, iar transportul initial ramane gratuit.

 

7. Ridicarea coletului de catre Bitmi la cererea clientului

Pentru comoditate, Bitmi poate organiza ridicarea coletului direct de la adresa clientului. In acest caz:

• costul transportului de retur este 24.99 RON
• acesta se retine automat din suma rambursata

Solicitarea ridicarii coletului reprezinta acordul explicit al clientului privind retinerea acestui cost. Aceasta optiune este disponibila doar pentru retururile ce respecta toate conditiile prezentei politici.

Important:

Daca suma ce trebuie rambursata este mai mica decat costul returului (24.99 RON), ridicarea coletului se poate face doar dupa achitarea in avans a costului de retur. Acest lucru se aplica la comenzi mici (ex. un produs de 10 RON).

8. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectueaza in maximum 5 zile lucratoare de la primirea produsului acceptat la retur. Restituirea se face:

• in contul bancar indicat de client, sau
• pentru platile cu cardul, in acelasi cont al cardului utilizat la tranzactie

Suma rambursata include doar valoarea produselor returnate. Taxele de transport si alte servicii deja prestate nu sunt rambursabile.

9. Informatii de contact pentru retur

Pentru retururi sau reclamatii:

• completati formularul de retur (metoda obligatorie)
• sau, daca aveti nevoie de asistenta, sunati la: 0750 429 647 (L–V, 09:00–17:30)

Detalii expediere:
Nume: Bitmi Technologies
Tel: 0750429647
Adresa: Str. Aurel Vlaicu Nr.87 Iasi
Cod postal: 700382

Nu trimiteti produse la adresa indicata fara completarea in prealabil a formularului de retur si nu trimiteti colete cu ramburs. Acestea nu vor fi acceptate.
Va multumim!