Politica de Retur
1. Dreptul legal de retragere (OUG nr. 34/2014)
Clientul persoana fizica are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanta in termen de 14 zile de la data primirii produsului, fara a fi obligat sa justifice decizia si fara costuri suplimentare, cu exceptia:
- costurilor directe de returnare a produselor
- diminuarii valorii produselor cauzata de manevrare excesiva (peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului)
2. Perioada de retur extinsa Bitmi: 15 zile
Pentru a veni in sprijinul clientilor, Bitmi ofera 15 zile calendaristice de retur, atat pentru persoane fizice, cat si pentru persoane juridice. (Legea prevede acest drept doar pentru persoane fizice.)
3. Procedura de notificare a returului
Returul trebuie notificat in scris, exclusiv prin formularul de retur disponibil AICI. Din momentul notificarii, clientul are obligatia sa expedieze produsul catre Bitmi in maximum 14 zile calendaristice (prima zi fiind ziua notificarii). Daca produsul nu este notificat oficial pentru retur sau nu este expediat in termen, Bitmi nu poate procesa returul.
4. Expedierea cu intarziere / Neridicarea coletului
- Daca produsele sunt expediate dupa cele 14 zile, vor fi returnate clientului, iar costul transportului va fi suportat de catre acesta.
- Daca clientul nu ridica produsele si acestea se intorc la Bitmi, produsele devin proprietatea Bitmi.
5. Conditii privind starea produselor returnate
Produsele trebuie returnate:
- in stare perfect functionala
- neutilizate si nedeteriorate
- in ambalajul original
- cu toate accesoriile si documentele primite initial
In cazul in care produsele prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri mecanice, componente lipsa sau ambalaj deteriorat, Bitmi isi rezerva dreptul:
- de a respinge returul, sau
- de a retine un procent din valoarea produsului, comunicat ulterior evaluarii.
Bitmi verifica produsele returnate in termen de 5 zile lucratoare de la primire.
6. Costurile returului in functie de valoarea comenzii
- Pentru comenzi sub 200 RON (valoare produse), clientul suporta costul de returnare.
- Pentru comenzi peste 200 RON, returul este gratuit. (Aceasta este o facilitate Bitmi. Legal, clientul ar plati returul indiferent de valoarea comenzii.)
7. Ridicarea coletului de catre Bitmi la cererea clientului
In mod legal, costul de retur este in sarcina clientului. Pentru comoditate, Bitmi poate organiza ridicarea coletului direct de la adresa clientului. In acest caz:
- costul transportului de retur este 24.99 RON
- acesta se retine automat din suma rambursata
Solicitarea ridicarii coletului reprezinta acordul explicit al clientului privind retinerea acestui cost. Aceasta optiune este disponibila doar pentru retururile ce respecta toate conditiile prezentei politici.
8. Retururi partiale si recalcularea transportului gratuit
Daca dupa retur valoarea produselor ramase in posesia clientului scade sub 200 RON (pragul pentru transport gratuit), Bitmi va retine costul transportului initial oferit gratuit.
Exemplu:
- Valoare comanda initiala: 201 RON → transport gratuit
- Clientul returneaza produse de 200 RON
- Ramane cu produse in valoare de 1 RON
- Bitmi retine transportul initial: 24.99 RON
- Suma rambursata clientului: 200 - 24.99 = 175.01 RON
Regula se aplica doar daca transportul initial a fost gratuit, iar valoarea produselor pastrate nu mai indeplineste pragul pentru transport gratuit.
9. Rambursarea sumelor
Rambursarea se efectueaza in maximum 5 zile lucratoare de la primirea produsului acceptat la retur. Restituirea se face:
- in contul bancar indicat de client, sau
- pentru platile cu cardul, in acelasi cont al cardului utilizat la tranzactie
Suma rambursata include doar valoarea produselor returnate. Taxele de transport si alte servicii deja prestate nu sunt rambursabile.
10. Informatii de contact pentru retur
Pentru retururi sau reclamatii:
- completati formularul de retur (metoda obligatorie)
- sau, daca aveti nevoie de asistenta, sunati la: 0750 429 647 (L–V, 09:00–17:30)
Detalii expediere:
Nume: Bitmi Technologies
Tel: 0750429647
Adresa: Str. Aurel Vlaicu Nr.87 Iasi
Cod postal: 700382
Nu trimiteti produse la adresa indicata fara completarea in prealabil a formularului de retur si nu trimiteti colete cu ramburs. Acestea nu vor fi acceptate.
Va multumim!